Retur- og annulleringspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?

Vi vil meget gerne høre fra dig, så vi kan forbedre vores service.

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet er ubrugt. Hvis produktet er defekt, kan du også sende os et billede som dokumentation. Når vi har gennemgået billedet, vil vi i de fleste tilfælde kunne løse problemet uden behov for returnering.

Tilbagebetalinger behandles inden for fem arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse af returneringen eller efter godkendelse af billeddokumentationen via vores kundeservice.

Vigtigt: Skønhedsprodukter samt varer købt på udsalg eller med rabat kan ikke returneres.

Returnering via post

Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte produktet til en anden størrelse eller farve eller til at anmode om en refusion.

1. Kontakt os på info@nordeni.dk

Kontakt os først via e-mail for at modtage den korrekte returadresse. Da vi arbejder med flere distributionscentre, skal vi identificere, hvilket center din ordre er sendt fra, baseret på årsagen til returneringen.

2. Vedlæg ordreseddel

Pak produktet forsvarligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer.

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen. Vi anbefaler derfor altid, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din sporingskode, indtil returneringen er behandlet.

Når pakken er sendt, bedes du kontakte os via info@nordeni.dk, hvis du ønsker tilbagebetaling eller ombytning til en anden størrelse eller farve.

Bemærk: Vores hovedkontor er beliggende i Kina. Returneringer sendes derfor til vores leverandør i Asien.

3. Forsendelse

Indlever pakken hos det nærmeste posthus eller pakkeshop og send den retur til os.

Når produktet er modtaget og godkendt på vores lager, vil vi hurtigst muligt behandle din ombytning eller tilbagebetaling.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@nordeni.dk.

Ved annullering inden for 24 timer efter bestillingen kan vi tilbyde fuld refundering. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, skal varen returneres efter modtagelse.

Forsendelsesomkostninger

Omkostninger til returnering af produkter afholdes af kunden og refunderes ikke. Ved tilbagebetaling fratrækkes eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger fra refusionsbeløbet.

Leveringstiden for ombyttede produkter afhænger af din geografiske placering.

Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode eller forsendelsesforsikring ved returnering.